隨著我國(guó)綜合實(shí)力、生產(chǎn)水平的提高，傳統(tǒng)的制造業(yè)正逐步向第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。隨著水性漆行業(yè)在家居建材行業(yè)占比越來(lái)越重，水性漆企業(yè)們也積極向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。本文中，著名品牌水性漆的筆者就深入解析水性漆企業(yè)邁向服務(wù)業(yè)。

　　筆者深入解析水性漆企業(yè)如何邁向第三產(chǎn)業(yè)(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))

　　(一)我國(guó)水性漆制造業(yè)呈現(xiàn)出向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)

　　在過(guò)去的25年間，我國(guó)服務(wù)業(yè)所占GDP的總量，從20%左右上升至40.2%，增長(zhǎng)近一倍。我國(guó)制造業(yè)承接了世界的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移并歷經(jīng)發(fā)展以后，已經(jīng)進(jìn)入了制造業(yè)的服務(wù)化時(shí)代，呈現(xiàn)出明顯的服務(wù)化趨勢(shì)。隨著制造業(yè)整體利潤(rùn)的下降，我國(guó)制造業(yè)紛紛開(kāi)始打出“服務(wù)牌”，“以產(chǎn)品為核心，以服務(wù)賺利潤(rùn)”的新“中國(guó)創(chuàng)造”模式正在孕育、形成之中。而我國(guó)水性漆制造業(yè)也在積極探尋向服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　(二)處于轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段，轉(zhuǎn)型的層次水平較低，多為服務(wù)延伸模式

　　從全球工業(yè)發(fā)展的歷史來(lái)看，在工業(yè)化初期階段，制造業(yè)是產(chǎn)業(yè)的主體，而在工業(yè)化中后期，服務(wù)業(yè)逐步成為產(chǎn)業(yè)的主體。當(dāng)前，我國(guó)正處在工業(yè)化加速向中后期推進(jìn)，制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)水性漆制造業(yè)企業(yè)大都把注意力放在產(chǎn)品與生產(chǎn)上，關(guān)注供給層面，忽略需求層面和交易層面，服務(wù)轉(zhuǎn)型的意識(shí)和能力不足。即使近年來(lái)一些水性漆制造企業(yè)開(kāi)始服務(wù)轉(zhuǎn)型，提供的服務(wù)也大都依賴于原有的產(chǎn)品實(shí)體，轉(zhuǎn)型模式多為產(chǎn)品為中心的服務(wù)延伸模式。而且服務(wù)更多是面向終端經(jīng)銷商，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯不足。

　　(三)制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題

　　1、制造業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不足，缺乏向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

　　縱觀向服務(wù)轉(zhuǎn)型成功的其他制造企業(yè)，轉(zhuǎn)型前都擁有了一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與這些企業(yè)相比，我國(guó)水性漆制造企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)重視中間的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在兩端的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)環(huán)節(jié)薄弱，沒(méi)有自己的核心優(yōu)勢(shì)。技術(shù)創(chuàng)新能力仍然薄弱，大部分技術(shù)依靠從國(guó)外引進(jìn)，原創(chuàng)性產(chǎn)品和技術(shù)少，尚未形成自主開(kāi)發(fā)的良性循環(huán)，使其向服務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)薄弱。

　　2、服務(wù)內(nèi)部化嚴(yán)重，使制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱

　　我國(guó)水性漆制造企業(yè)普遍存在“大而全”、“小而全”的現(xiàn)象。一方面，水性漆企業(yè)對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的需求還停留在較低層次和較小規(guī)模;另一方面，很多水性漆企業(yè)服務(wù)外包意識(shí)較弱，導(dǎo)致制造業(yè)企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)特別是生產(chǎn)性服務(wù)的內(nèi)部供給現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　制造企業(yè)在向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中，不可能提供所有的服務(wù)環(huán)節(jié)，只能選擇自己有優(yōu)勢(shì)的部分環(huán)節(jié)，其他環(huán)節(jié)必然要外包出去。服務(wù)內(nèi)部化一方面影響外部統(tǒng)一服務(wù)市場(chǎng)的形成，使得對(duì)外部服務(wù)的市場(chǎng)需求不足，制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱。另一方面還影響到服務(wù)業(yè)自身的專業(yè)化發(fā)展，導(dǎo)致服務(wù)的可得性、選擇性較差，服務(wù)的效率、質(zhì)量較低和服務(wù)的使用成本較高等。

　　3、對(duì)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式研究相對(duì)不足，缺乏可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)

　　制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的道路并不是一帆風(fēng)順的，必然要經(jīng)歷一個(gè)不斷摸索的過(guò)程。雖然立邦中國(guó)、阿克蘇諾貝爾、PPG等國(guó)際性大公司取得了階段性的進(jìn)展，但并不具有普遍性，這是因?yàn)楫a(chǎn)品制造、服務(wù)等業(yè)務(wù)形態(tài)在運(yùn)作模式上存在著顯著差異，要求水性漆企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、企業(yè)文化、制度規(guī)范等多個(gè)方面做出重大改變。

　　目前我國(guó)正處在工業(yè)化中后期，制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型也剛剛開(kāi)始。大部分制造企業(yè)還沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)，就是已有的一些大型水性漆企業(yè)轉(zhuǎn)型也是層次較低的服務(wù)衍生模式。制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型相對(duì)我國(guó)水性漆制造企業(yè)而言還比較陌生，轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式研究相對(duì)不足，缺乏可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　4、產(chǎn)業(yè)鏈高端環(huán)節(jié)多為跨國(guó)公司支配，制造企業(yè)向高端服務(wù)轉(zhuǎn)型面臨很大壓力

　　目前很多產(chǎn)品的研發(fā)等高端環(huán)節(jié)都掌握在跨國(guó)水性漆公司手中，我國(guó)本土水性漆企業(yè)缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌等，相對(duì)而言大部分產(chǎn)品技術(shù)含量低、資源消耗高、附加值低。如果不能在技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)拓展、品牌營(yíng)造等方面取得突破，我國(guó)水性漆制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型也就無(wú)從談起。

　　加快制造企業(yè)服務(wù)化，推動(dòng)制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升和我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)

　　經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)水性漆制造業(yè)已經(jīng)具有較大規(guī)模，但是從發(fā)展模式來(lái)看，還處于依靠要素成本取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的階段。2008年以來(lái)，我國(guó)水性漆制造業(yè)生存環(huán)境發(fā)生很大變化：綜合成本上升、人民幣持續(xù)升值、國(guó)外貿(mào)易壁壘日漸增多、環(huán)保壓力逐步增大，很多水性漆企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)困難，傳統(tǒng)的制造業(yè)發(fā)展模式面臨挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，我國(guó)水性漆產(chǎn)業(yè)從“中國(guó)制造”向“中國(guó)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，是我國(guó)水性漆制造業(yè)升級(jí)的必然趨勢(shì)，也應(yīng)成為我國(guó)水性漆制造企業(yè)的主動(dòng)抉擇。

　　從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型，并不是完全放棄制造，而是讓制造成為以用戶為中心的系列行為的一環(huán)。因此，對(duì)于我國(guó)水性漆制造企業(yè)而言，首先要增強(qiáng)自己的生產(chǎn)制造能力及產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的增值能力，為向服務(wù)轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。其次，要把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律和市場(chǎng)需求變化找準(zhǔn)企業(yè)新的定位，及時(shí)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。第三，在明確定位后，要積極整合、調(diào)整內(nèi)部資源，探索基于服務(wù)的盈利模式和運(yùn)營(yíng)方式，重塑基于服務(wù)的戰(zhàn)略和能力。最后，水性漆企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展情況，通過(guò)并購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式整合利用外部資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)層次和服務(wù)能力的快速提升。

　　(一)提高產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化水平，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)增值能力

　　從諾基亞、IBM、HP、耐克等經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)結(jié)合的成功與否，其前提和關(guān)鍵就是企業(yè)本身要具有核心產(chǎn)品(能力)，圍繞核心產(chǎn)品(能力)進(jìn)行創(chuàng)新，與服務(wù)業(yè)相結(jié)合，才能取得更好的發(fā)展。我國(guó)水性漆制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不足使其向服務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)極為薄弱。

　　對(duì)于我國(guó)的水性漆制造企業(yè)而言，一方面要注重提高產(chǎn)品生產(chǎn)制造能力，尤其是加強(qiáng)產(chǎn)品制造過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，使企業(yè)既能提高產(chǎn)品制造技術(shù)水平，保持較低的生產(chǎn)成本和高的產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)一性，又能以較低的成本充分滿足和體現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，尤其是消費(fèi)者的獨(dú)特需求。另一方面，要在技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)拓展、品牌營(yíng)造、涂裝服務(wù)等方面不斷積累和進(jìn)步，培育某一特定領(lǐng)域或價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，逐步拓展產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)個(gè)性化，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。如立邦中國(guó)從水性漆產(chǎn)品制造出發(fā)，逐漸向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游拓展，通過(guò)縱向一體化模式提升產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的增值能力，為我國(guó)水性漆制造企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)提供了一條可供借鑒的新發(fā)展思路。

　　(二)注重對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律和市場(chǎng)需求的研究，找準(zhǔn)企業(yè)定位

　　制造企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的道路有很多種，有的企業(yè)圍繞客戶需求設(shè)立新的服務(wù)部門，逐漸發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù);有些企業(yè)選擇了自我轉(zhuǎn)型，甚至完全轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè);有些企業(yè)則通過(guò)收購(gòu)或者聯(lián)盟的方式與服務(wù)行業(yè)鏈接，通過(guò)異業(yè)整合的方式逐漸進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域。無(wú)論走何種道路，其成功的關(guān)鍵都在于把握市場(chǎng)需求變化，找準(zhǔn)企業(yè)的定位和轉(zhuǎn)型機(jī)遇，如數(shù)碼彩不再只是賣產(chǎn)品，而是賣涂裝效果，就是基于數(shù)碼彩自身在色彩方面的差異化優(yōu)勢(shì)明顯。

　　目前，我國(guó)水性漆制造企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)非常少，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、商業(yè)模式的研究相對(duì)不足，缺乏可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于想要轉(zhuǎn)型的水性漆企業(yè)而言，必須加大對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、市場(chǎng)需求和商業(yè)模式的研究，重新評(píng)估客戶需求和價(jià)值，找準(zhǔn)企業(yè)的定位，主動(dòng)探索適合的商業(yè)模式。

　　(三)探索基于服務(wù)的盈利模式和運(yùn)營(yíng)方式，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略和能力

　　對(duì)于傳統(tǒng)的制造企業(yè)而言，向服務(wù)轉(zhuǎn)型并不是一件容易的事，實(shí)現(xiàn)盈利的成功轉(zhuǎn)型更難。所謂的以客戶為中心的解決方案并不只是簡(jiǎn)單的把一堆相關(guān)的軟硬件組合在一起，也不僅僅是為了把客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)整合起來(lái)，更不是為了給現(xiàn)有的產(chǎn)品找到一個(gè)新的用途，而是由供應(yīng)商和客戶共同合作，根據(jù)客戶的需要研發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)，并把他們集成為獨(dú)特的整體。因此，對(duì)于想要轉(zhuǎn)型的水性漆企業(yè)而言，必須根據(jù)市場(chǎng)需求變化，重新塑造企業(yè)的戰(zhàn)略和能力。

　　此外，與產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)務(wù)具有個(gè)性化強(qiáng)、定價(jià)困難、成本核算復(fù)雜等特點(diǎn)，企業(yè)無(wú)法按照采購(gòu)產(chǎn)品模式下的成本來(lái)進(jìn)行定價(jià)，而且個(gè)性化往往導(dǎo)致服務(wù)成本較高，客戶難以接受，這就需要企業(yè)根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)探索適合的服務(wù)模式和收入模式，探索“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”與“服務(wù)產(chǎn)品化”的方式，降低服務(wù)成本，確保能夠?yàn)椴煌蛻籼峁┙y(tǒng)一的、高質(zhì)量的服務(wù)。在這點(diǎn)上，IT行業(yè)的IBM給我們提供了很好的借鑒。IBM形成基于三大服務(wù)產(chǎn)品群的十條服務(wù)產(chǎn)品線，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、流程化的管理和技能，協(xié)助客戶更加快速地選擇和部署標(biāo)準(zhǔn)的、符合需要的服務(wù)和解決方案，有效地支持了IBM服務(wù)業(yè)務(wù)的高速成長(zhǎng)。

　　(四)整合利用外部資源，以較低的成本和風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)能力提升

　　我國(guó)很多水性漆企業(yè)雖然整體實(shí)力較強(qiáng)，但是由于長(zhǎng)期關(guān)注于制造環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈兩端的投入不足，致使向服務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)不夠，對(duì)于這些生產(chǎn)制造型企業(yè)而言，僅僅依靠自身的資源和力量，培育某一方面的核心能力和服務(wù)，投入的成本和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)疑是巨大的。因此，我國(guó)水性漆企業(yè)要積極探索和利用通過(guò)整合利用外部資源提升服務(wù)層次和服務(wù)能力，向價(jià)值鏈高端環(huán)節(jié)延伸。

　　首先，水性漆企業(yè)可以借鑒國(guó)際大水性漆公司的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)并購(gòu)在某些服務(wù)環(huán)節(jié)具有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，迅速進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域。這種方式能夠幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)搶占市場(chǎng)先機(jī)，而無(wú)需再投入大量成本進(jìn)行前期的技術(shù)、人才和市場(chǎng)積累。

　　其次，通過(guò)建立和參與戰(zhàn)略聯(lián)盟彌補(bǔ)自身資源不足，提升服務(wù)能力。戰(zhàn)略聯(lián)盟為制造企業(yè)提供了除傳統(tǒng)發(fā)展和購(gòu)買以外的第三種方式來(lái)發(fā)展價(jià)值鏈兩端的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)參與和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)可以借助聯(lián)盟其他企業(yè)的資源和核心能力，彌補(bǔ)自身在跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)中戰(zhàn)略資產(chǎn)的不足，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，獲取范圍經(jīng)濟(jì)，還可以互補(bǔ)核心能力，利用協(xié)調(diào)效應(yīng)來(lái)強(qiáng)化雙方企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不同行業(yè)的企業(yè)之間建立的聯(lián)盟關(guān)系還可能促進(jìn)企業(yè)間核心能力的融合，使企業(yè)形成新技能，進(jìn)入到新的服務(wù)領(lǐng)域。

　　此外，企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型不僅僅依靠單個(gè)水性漆企業(yè)自身的努力，還依賴于水性漆產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境的不斷完善。

　　總結(jié)：目前，我國(guó)正在努力由“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型，制造業(yè)已漸趨成熟，而創(chuàng)造就需國(guó)家支持、人才創(chuàng)新才能造就。同樣的，水性漆企業(yè)在發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)時(shí)需規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，利用各種有用資源實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。